בואו נודה בזה, עולם ה-B2B הוא לא תמיד הוגן. בעוד הענקיות זורקות מיליונים על קמפיינים נוצצים ומחקרי שוק מפונפנים, עסקים קטנים נאלצים להסתדר עם תקציב שיווק שיכול בקושי לכסות ארוחת צהריים עסקית (ובלי קינוח!). אז איך בכל זאת אפשר לבנות מותג חזק שיגרום ללקוחות להזיל ריר (מטאפורית, כמובן)? ובכן, זה דורש קצת יצירתיות, הרבה חוצפה, וקורטוב של הומור.
במדריך הזה, נגלה לכם את הסודות השמורים ביותר של מיתוג B2B לעסקים קטנים, כאלה שיעבדו גם אם התקציב שלכם לא מאפשר לכם לשכור את דון דרייפר מ MED MAN :)
דון דרייפר הוא דמות פיקטיבית מהסדרה "Mad Men" ("מד מן"), סדרת דרמה אמריקאית שיצר מתיו ויינר ושודרה בערוץ AMC בין השנים 2007 ל-2015. הסדרה מתארת את חייהם המקצועיים והאישיים של אנשי פרסום בניו יורק בשנות ה-60 וה-70 של המאה ה-20).
בואו נפתח את הקלפים. עולם ה-B2B הוא כמו אוקיינוס ענק, מלא בכרישים רעבים שמחפשים את הדג הבא שלהם. ואתם? אתם הדג הקטן שרוצה להפוך לכריש בעצמו. אבל איך עושים את זה? ובכן, זה מתחיל במיתוג.
מיתוג זה לא רק הלוגו המגניב או הסלוגן הקליט. זה כל מה שהעסק שלכם מייצג, איך הוא נתפס בעיני הלקוחות הפוטנציאליים, ואיך הוא גורם להם להרגיש. זה ההבדל בין להיות "סתם עוד חברה" לבין להיות "הדבר החם הבא" (בלי למכור את נשמתכם לשטן, כמובן).
אז איך מודדים את ההצלחה של המיתוג שלכם? איך יודעים אם אתם שוחים עם הזרם או נגדו? הנה כמה דרכים לבדוק את זה:
מודעות למותג:
סקרים: אל תתביישו, תרימו טלפון לכמה לקוחות פוטנציאליים ותשאלו אותם שאלות כמו: "שמעתם עלינו? ממה אתם מכירים אותנו? מה אתם חושבים עלינו?". התשובות שלהם ייתנו לכם מושג טוב על כמה אתם מוכרים בשוק. אם הם עונים "מי?", אז כנראה שיש לכם בעיה. אבל אם הם עונים "בטח, אתם החברה ש...", אז כנראה שאתם עושים משהו נכון.
תנועה לאתר: תסתכלו מאיפה מגיעים הגולשים לאתר שלכם. אם רובם מגיעים מחיפושים אורגניים בגוגל (כלומר, הם חיפשו אתכם באופן ספציפי), זה סימן טוב. זה אומר שהם מכירים את השם שלכם ומחפשים אתכם באופן אקטיבי.
אזכורים במדיה: תבדקו אם מדברים עליכם ברשתות החברתיות, בפורומים מקצועיים, ובאתרי חדשות. אם אתם מצליחים לייצר באזז, זה אומר שאתם מעוררים עניין וסקרנות בקרב הקהל שלכם.
תפיסת המותג:
קבוצות מיקוד: תאספו כמה לקוחות פוטנציאליים לשיחה פתוחה וכנה. תשאלו אותם מה הם חושבים על המותג שלכם, מהם הערכים שהוא מייצג בעיניהם, ומה הם היו רוצים לראות מכם. זה יעזור לכם להבין איך אתם נתפסים על ידי הקהל שלכם ומה אתם יכולים לשפר.
סקרים: תכינו שאלון קצר ותשלחו אותו ללקוחות שלכם. תשאלו אותם שאלות כמו "מהם שלושת הדברים הראשונים שעולים לכם לראש כשאתם חושבים על החברה שלנו?" או "מה אתם אוהבים במותג שלנו, ומה הייתם רוצים לשנות?". התשובות שלהם ייתנו לכם תמונה טובה על נקודות החוזק והחולשה של המותג שלכם.
ניתוח סנטימנט: תשתמשו בכלים מיוחדים כדי לנתח את הטון הרגשי של השיחות על המותג שלכם ברשתות החברתיות. האם אנשים מדברים עליכם בחיוב, בשלילה, או באדישות? זה יעזור לכם להבין איך אתם משפיעים על הרגשות של האנשים ומה אתם יכולים לעשות כדי לשפר את התדמית שלכם.
נאמנות למותג:
לקוחות חוזרים: תבדקו כמה מהלקוחות שלכם חוזרים לקנות מכם שוב ושוב. אם יש לכם אחוז גבוה של לקוחות חוזרים, זה סימן שהם מרוצים מהמוצרים או השירותים שלכם ושהם סומכים עליכם.
Net Promoter Score (NPS): תשאלו את הלקוחות שלכם עד כמה הם היו ממליצים עליכם לחבר או לקולגה. ככל שהציון גבוה יותר, כך המותג שלכם חזק יותר ויש לו יותר פוטנציאל לצמיחה.
סקרים: תשאלו את הלקוחות שלכם שאלות על שביעות הרצון שלהם מהמוצרים או השירותים שלכם, על חווית הלקוח שלהם, ועל הנכונות שלהם להמשיך לעשות איתכם עסקים בעתיד. זה יעזור לכם לזהות תחומים שבהם אתם יכולים להשתפר ולהגדיל את נאמנות הלקוחות.
ערך המותג:
מודלים פיננסיים: תנסו להעריך כמה שווה המותג שלכם בכסף. זה לא פשוט, אבל זה יכול לתת לכם מושג על ההשפעה של המיתוג שלכם על ההכנסות והרווחים של החברה.
מחקר שוק: תבדקו איך אתם נראים לעומת המתחרים שלכם. האם אתם מציעים משהו ייחודי ובעל ערך מוסף? האם אתם מובילים את השוק בנישה שלכם?
כלים שימושיים:
Google Analytics
כלי חינמי שנותן לכם מידע מפורט על התנועה באתר שלכם, כולל מקורות תנועה, דפים פופולריים, זמן שהייה באתר, ועוד.
Brandwatch
כלי בתשלום שמאפשר לכם לנטר מה אומרים עליכם ברשתות החברתיות, לזהות משפיענים, ולנתח את הסנטימנט של השיחות על המותג שלכם.
SurveyMonkey
כלי פשוט ונוח ליצירת סקרים ומשובים.
Qualtrics
פלטפורמה מתקדמת יותר למחקר שוק וניתוח נתונים, שמאפשרת לכם לבצע סקרים מורכבים, ניתוחי טקסט, וניתוחי סטטיסטיים
נקודות למחשבה:
הגדירו יעדים ברורים: לפני שאתם מתחילים למדוד, תחליטו מה אתם רוצים להשיג. האם אתם רוצים להגדיל את המודעות למותג, לשפר את התדמית שלכם, או להגדיל את נאמנות הלקוחות?
התאימו את הכלים לצרכים שלכם: לא כל כלי מתאים לכל עסק. תבחרו את הכלים שמתאימים לתקציב שלכם, לגודל החברה שלכם, ולמטרות שלכם.
אל תשכחו את התמונה הגדולה: מדידת מיתוג זה חשוב, אבל זה רק חלק מהפאזל. כדי לבנות מותג חזק בשוק ה-B2B, אתם צריכים גם לפתח אסטרטגיית מיתוג מקיפה, לספק חווית לקוח מעולה, ולייצר תוכן שיווקי איכותי ורלוונטי.
Comments